En Ipoki by La Grama nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes ofreciendo productos de superfoods de la más alta calidad. Esta política establece las condiciones y procedimientos para realizar cambios y devoluciones de nuestros productos.
Ipoki comercializa mezclas de superfoods en polvo envasadas en recipientes de plástico sellados. Debido a la naturaleza alimenticia de nuestros productos, aplicamos políticas específicas para garantizar la seguridad e higiene de todos nuestros clientes.
Los clientes tienen un plazo de 7 días calendario a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar un cambio o devolución, siempre que el envase se mantenga completamente sellado y sin abrir.
Para que un cambio o devolución sea válido, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones obligatorias:
El envase debe estar completamente sellado, sin abrir y sin violación del sello de seguridad
Estar en perfecto estado, sin golpes, abolladuras o daños en el envase
Conservar su embalaje original y etiquetado intacto
Presentar el comprobante de compra (boleta, factura o número de pedido)
No haber excedido el 50% del tiempo hasta su fecha de vencimiento
IMPORTANTE:
Por razones de seguridad alimentaria e higiene, NO se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos o cuyo sello de seguridad haya sido violado, excepto en los casos especificados en el punto 7.
Si deseas cambiar tu producto por otra variedad de superfoods de Ipoki:
El envase debe estar completamente sellado
Contactar dentro de los 7 días posteriores a la recepción
Verificar disponibilidad del producto solicitado
Si el nuevo producto tiene un precio mayor, el cliente deberá abonar la diferencia antes del envío
Si el nuevo producto tiene un precio menor, se emitirá un vale de compra por la diferencia, válido por 6 meses en futuros pedidos
Contactar a nuestro servicio de atención al cliente a través de:
Correo electrónico: ipoki@ipoki.pe
WhatsApp: 922686097
Proporcionar:
Número de pedido o comprobante de compra
Fotografía clara del envase sellado (mostrando el sello de seguridad intacto)
Motivo del cambio o devolución
Nuestro equipo evaluará la solicitud en un plazo de 24 horas hábiles y confirmará:
Elegibilidad del producto
Opciones disponibles (cambio o devolución)
Instrucciones para el envío
El cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada
Gastos de envío: Por cuenta del cliente (excepto en casos de producto defectuoso o error en el pedido)
Se recomienda usar un método de envío con seguimiento
Si el producto recibido presenta alguna de las siguientes situaciones, Ipoki asumirá la responsabilidad total:
Envase dañado, roto o con fugas al momento de la recepción
Sello de seguridad violado o ausente (si no fue abierto por el cliente)
Producto con fecha de vencimiento próxima (menos de 3 meses)
Producto con fecha de vencimiento vencida
Contaminación visible, cambio de color o mal olor (incluso si fue abierto)
Presencia de cuerpos extraños o cualquier anomalía en el contenido
Se envió un sabor o variedad diferente al solicitado
Cantidad incorrecta de productos
Producto diferente al mostrado en la página de compra
Plazo: Debe reportarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto.
Ipoki se compromete a:
Asumir todos los costos de envío (devolución y reenvío)
Realizar el cambio inmediato por un producto en perfectas condiciones
Ofrecer reembolso total si el cliente lo prefiere
Gestionar la solución en un plazo máximo de 48 a 72 horas hábiles
Solo aplicable para productos completamente sellados dentro del plazo de 7 días.
Compras con tarjeta: Reversión del cargo en 10 a 15 días hábiles
Compras mediante transferencia: Devolución a cuenta bancaria en 5 a 7 días hábiles
Vale de compra: Emisión inmediata por el monto total, válido por 6 meses
Nota: Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos de producto defectuoso o error en el pedido.
NO se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
Productos con sello de seguridad abierto o violado (excepto por defecto)
Productos que hayan sido consumidos parcialmente
Productos fuera del plazo de 7 días desde la recepción
Productos comprados en promociones especiales de liquidación (salvo defecto de fábrica)
Productos dañados por mal uso o almacenamiento inadecuado por parte del cliente
Disconformidad con el sabor después de haber abierto el producto
Para preservar la calidad de tu producto Ipoki:
Mantener en un lugar fresco y seco
Evitar la exposición directa a la luz solar
Cerrar bien el envase después de cada uso
No refrigerar a menos que se indique en la etiqueta
Consumir antes de la fecha de vencimiento
Entendemos que elegir el producto correcto es importante. Si tienes dudas sobre cuál producto es mejor para ti antes de realizar tu compra, nuestro equipo está disponible para asesorarte y ayudarte a tomar la mejor decisión.
Ipoki se reserva el derecho de evaluar casos excepcionales de manera individual, considerando la satisfacción del cliente y las circunstancias particulares de cada situación.
Para consultas, asesoría o iniciar un proceso de cambio o devolución:
Correo: ipoki@ipoki.pe
WhatsApp: 922686097
Horario de atención: lunes a viernes de 10:00 am a 5:00 pm.
Nota legal: Esta política cumple con las normativas de protección al consumidor vigentes y está sujeta a modificaciones. La versión actualizada estará siempre disponible en nuestro sitio web.
Ipoki by La Grama - Nutrición consciente, impacto real.