En Ipoki by La Grama nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes ofreciendo productos de superfoods de la más alta calidad. Esta política establece las condiciones y procedimientos para realizar cambios y devoluciones de nuestros productos.
Ipoki comercializa mezclas de superfoods en polvo envasadas en recipientes de plástico sellados. Debido a la naturaleza alimenticia de nuestros productos, aplicamos políticas específicas para garantizar la seguridad e higiene de todos nuestros clientes.
Los clientes tienen un plazo de 7 días calendario a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar un cambio o devolución, siempre que el envase se mantenga completamente sellado y sin abrir.
Para que un cambio o devolución sea válido, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones obligatorias:
IMPORTANTE: por razones de seguridad alimentaria e higiene, NO se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos o cuyo sello de seguridad haya sido violado, excepto en los casos especificados en el punto 7.
Contactar a nuestro servicio de atención al cliente a través de:
Proporcionar:
Nuestro equipo evaluará la solicitud en un plazo de 24 horas hábiles y confirmará elegibilidad, opciones disponibles e instrucciones para el envío.
Si el producto recibido presenta alguna de las siguientes situaciones, Ipoki asumirá la responsabilidad total:
Plazo: dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto. Ipoki se compromete a asumir todos los costos de envío (devolución y reenvío), realizar el cambio inmediato o el reembolso total si el cliente lo prefiere, y gestionar la solución en un plazo máximo de 48 a 72 horas hábiles.
Solo aplicable para productos completamente sellados dentro del plazo de 7 días.
Nota: los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos de producto defectuoso o error en el pedido.
No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos: productos con sello de seguridad abierto o violado (excepto por defecto); productos consumidos parcialmente; productos fuera del plazo de 7 días; productos de promociones especiales de liquidación (salvo defecto de fábrica); productos dañados por mal uso o almacenamiento inadecuado; disconformidad con el sabor después de haber abierto el producto.
Mantener en un lugar fresco y seco, evitar la exposición directa a la luz solar, cerrar bien el envase después de cada uso, no refrigerar salvo indicación de etiqueta, y consumir antes de la fecha de vencimiento.
Si tiene dudas sobre cuál producto es mejor para usted antes de comprar, nuestro equipo está disponible para asesorarlo.
Ipoki se reserva el derecho de evaluar casos excepcionales de manera individual.
Para consultas, asesoría o iniciar un proceso de cambio o devolución:
Nota legal: esta política cumple con las normativas de protección al consumidor vigentes en el Perú y está sujeta a modificaciones. La versión actualizada estará siempre disponible en nuestro sitio web.
Ipoki by La Grama, nutrición consciente, impacto real.